1️⃣ Política de Devoluciones
Los clientes tienen 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.
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2️⃣ Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución:
• El artículo debe estar sin usar.
• Debe estar en su embalaje original.
• Debe estar en perfecto estado.
• Se requiere comprobante de compra (correo electrónico de confirmación o número de pedido).
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3️⃣ Productos no retornables
Los siguientes productos no se pueden devolver:
• Artículos promocionales o en oferta.
• Productos personalizados.
• Productos de higiene ya abiertos.
• Artículos dañados por el cliente.
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4️⃣ Procedimiento de devolución
1. Envíe un correo electrónico a: info@defaylarusl.es
2. Incluya su número de pedido.
3. Adjunte fotos si el producto está dañado.
4. Le proporcionaremos la dirección de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
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5️⃣ Gastos de envío de la devolución
• Si el producto está defectuoso o el error es nuestro → los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
• Si el cliente cambia de opinión → los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
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6️⃣ Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto:
• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se emitirá a través del método de pago original.
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7️⃣ Artículos dañados
Si su artículo llega roto o defectuoso:
• Contáctenos en un plazo de 48 horas.
• Envíe fotos.
• Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
